أعلنت وزارة السياحة، الأحد 10 أيار، عن إعادة تفعيل مركز “لبيك” المتخصص في شكاوى الوزارة، وذلك ضمن إطار مؤسسي جديد يهدف إلى تنظيم عملية تلقي الشكاوى ومعالجتها بطريقة مهنية.
وأفاد مراسل الإخبارية أن إطلاق المركز جرى خلال حفل أقيم اليوم في فندق السبع بحرات بدمشق، بحضور وزير السياحة مازن الصالحاني، وتخلله جلسة حوارية بعنوان “الضيافة مسؤولية الجميع” جمعت ممثلين عن الوزارة وأصحاب المنشآت السياحية والمجتمع المحلي، تزامناً مع استعدادات موسم الصيف المقبل.
وخلال حفل الانطلاقة، قال وزير السياحة مازن الصالحاني: “اخترنا تسمية لبيك لما تحمله من دلالة على الجاهزية والمسؤولية في التعامل مع المراجعين، بما يعكس التزامنا كوزارة وكدولة ببناء علاقة قائمة على الثقة والجدية، وبتحويل ملاحظاتهم إلى ركيزة أساسية في تطوير القطاع السياحي وتسريع مسار تعافيه”.
وأضاف الوزير: “ومع اقتراب موسم الصيف، نتطلع إلى أن يشكل مركز ‘لبيك’ مصدراً مهماً للبيانات والمؤشرات التي نستند إليها في تحديد الفجوات وتعزيز جودة الخدمات، خاصة في ظل المؤشرات الإيجابية والتفاؤل بارتفاع الطلب السياحي خلال الفترة المقبلة”.
وفي إطار التوجه نحو ترسيخ الحوكمة وتعزيز الشفافية، أكد الوزير صالحاني: “أن المركز يأتي في صلب توجهنا نحو ترسيخ الحوكمة المؤسسية، من خلال اعتماد آليات واضحة للمتابعة والمساءلة، تضمن معالجة الشكاوى وفق معايير عادلة وشفافة، وتسهم في بناء بيئة سياحية أكثر كفاءة وثقة”.
ويأتي تفعيل “لبيك” بعد مراجعة شاملة لواقع مركز الشكاوى السابق، الذي كان يعاني من التشتت وغياب المركزية وعدم وضوح الأطر الزمنية، إذ تم اعتماد نظام مركزي يحدد قنوات التواصل المعتمدة، ومسؤوليات الفرق المعنية، ومعايير التصنيف، وآليات المتابعة والتصعيد والإغلاق، بما يضمن التعامل العادل والمتوازن مع جميع الشكاوى.
ويعد مركز “لبيك” المرجع الرسمي لتلقي جميع الشكاوى والمقترحات والاستفسارات المتعلقة بالقطاع السياحي، بما يشمل جودة الخدمات، الأسعار، أداء المنشآت، سلوك العاملين، والملاحظات العامة، حيث يتم التعامل مع كل شكوى ضمن مسار واحد وإجراءات موحدة تضمن الإنصاف وعدم الاستنسابية في المعالجة.
وحددت الوزارة آلية تصنيف واضحة للشكاوى بحسب طبيعتها وأهميتها، مع إعطاء أولوية خاصة للحالات التي تمس السلامة العامة أو تتعلق بمخالفات جسيمة أو شبهات فساد، حيث يتم تحويلها مباشرة إلى الجهات المختصة وفق الأصول، بما يرسخ دور المركز كجهة حيادية تنظم العلاقة بين المراجِع والخدمة، وتضمن اتخاذ الإجراء المناسب دون انفعال أو أحكام مسبقة.
وكانت هيئة التخطيط والإحصاء ووزارة السياحة، قد وقعت في 15 نيسان، مذكرة تفاهم استراتيجية تهدف إلى تعزيز التعاون المشترك بينهما، بما يسهم في دعم عملية التخطيط السياحي وإعداد الدراسات الخاصة بتطوير المناطق السياحية وطرحها للاستثمار.
