“سيريتل” تكشف للإخبارية موعد وخطة تحسن الشبكة ورفع جودة الإنترنت

أرجع المدير التنفيذي الإداري في شركة سيريتل صبحي الدروبي سبب سوء خدمة الإنترنت في معظم المناطق إلى تراجع البنية التحتية للشبكات، مشيراً إلى أنه تم إحصاء مئات الأبراج المدمرة في مختلف المناطق بعد التحرير.

وقال الدروبي لموقع الإخبارية، الأحد 1 آذار، إن الشركة استقبلت عدداً كبيراً من المشتركين في مناطق كانت سابقاً خارج التغطية، ما أدى إلى زيادة الضغط على الشبكة بما لا يتناسب مع سعتها السابقة، ولا سيما بعد عمليات التدمير التي تعرّضت لها مواقع الشركة.

وأشار إلى أن شركة سيريتل تعمل على خطة تطوير الشبكة بدءاً من ترميم مئات الأبراج المدمرة، والتوسع من خلال تركيب أبراج جديدة بتقنيات حديثة، كما تعمل على رفع كفاءة الشبكة من خلال تحقيق الانتقال الكامل والانتشار الواسع لخدمة الجيل الرابع في جميع المحافظات.

وضمن إطار العمل المتواصل على تحسين الجودة، كشف الدروبي أن الشركة تنتظر وصول شحنات متتالية من التجهيزات الحديثة لتطوير البنى التحتية لأبراج شركة سيريتل، وذلك استكمالاً لعملية التطوير.

أما عن المعايير التي اعتمدتها سيريتل في طرح الباقات الجديدة، لفت إلى أن الشركة استجابت لشكاوى المستخدمين بعدم عدالة توزيع الباقات وحصرها بالتوجيه، كما درست السوق واستهلاك المستخدمين، وذلك ضمن إطار إصلاح التشوّه الموجود في النموذج المقدم وتوفير الحرية بالاختيار عبر 15 باقة.

وأكد أن الشركة ملتزمة بإعادة النظر في العروض المربكة التي تسببت بتجربة سيئة للمستخدم، وهذا ما حدث بالفعل عند تفعيل النموذج الجديد للباقات.

ولفت إلى أن النموذج القديم للباقات كان معقّداً جداً ويضم أكثر من 200 باقة وعرض عبر أكثر من 12 رمز تفعيل، بالإضافة إلى أنه كان يتصف بالتشوّه بالسعر بين الباقات والعروض القديمة، على الرغم من تشابه المحتوى.

وأشار إلى أن تأثير التغيّر في الأسعار كان محدوداً، حيث أن ٧٠٪؜ لم يتأثروا بالتغيرات الأخيرة، منهم ٤٥٪؜ استهلاكهم قائم على أساس الدفع حسب الاستهلاك، لافتاً إلى أن أسعار الخدمات الأساسية (سعر الدقيقة وسعر الميغابايت) لم تتغير.

وأوضح أن الشركة درست متطلّبات جميع شرائح المجتمع عند تحديد الباقات، مشيراً إلى أن النموذج الجديد حقق مرونة في الانتقال بين الباقات الرئيسية الجديدة، والتي تندرج ضمن خطة إطلاق مجدولة تلبي رغبات كافة شرائح المستخدمين.

خطة تطويرية

وكشف الدروبي عن خطط الشركة التطويرية لتحسين جودة الشبكة، من خلال إعادة بناء البنية التحتية واستكمال ترميم الأبراج المدمرة وتوسيع الشبكة بمئات الأبراج الجديدة بتقنيات حديثة، إلى جانب تعزيز الخدمة والانتشار في جميع المحافظات والاستثمار في البنية التحتية الرقمية ودعم المشاريع الريادية.

أما عن موعد التحسّن المتوقّع للشبكة، قال الدروبي: “نحن نعمل ضمن خطة زمنية تحتاج وقتاً وجهداً وتنسيقاً من عدة جهات، خلال الأشهر القادمة سوف يلمس المشتركون تحسّناً تدريجياً في الأداء وسرعة الاتصال، خاصة بعد وصول شحنات التجهيزات الحديثة وإتمام عمليات التركيب اللازمة وبدء الاستفادة منها تدريجياً”.

وقالت شركة سيريتل، في وقت سابق، إن قرار رفع الأسعار جزء من إعادة هيكلة شاملة للنظام البائد الذي كان يعاني من تشوهات كبيرة، وليس زيادة لأعباء المستخدمين.