أعلنت الشركة العامة لكهرباء محافظة حلب تخصيص رقم هاتفي لاستقبال شكاوى المواطنين المتعلقة بالتجاوزات القانونية أو محاولات الابتزاز، في خطوة تهدف إلى تعزيز الشفافية ومكافحة الفساد ضمن قطاع الكهرباء.
وأوضحت الشركة حسب ما نشرت وزارة الطاقة عبر معرفاتها الرسمية، الخميس 26 شباط، أن جميع الشكاوى الواردة عبر الرقم المخصص ستتابع بسرية كاملة، مع ضمان حماية البيانات الشخصية لمقدمي البلاغات، بما يتيح للمواطنين تقديم شكاواهم بثقة بشأن أي ممارسات قد تمس جودة الخدمات أو حقوق المشتركين.
وتندرج هذه المبادرة ضمن جهود الشركة الرامية إلى ترسيخ معايير النزاهة وتطوير الأداء المؤسسي، إلى جانب تعزيز دور المجتمع في متابعة الخدمات العامة وتقوية الثقة بين المواطنين والجهات الخدمية في حلب.
وتأتي هذه الخطوة عقب خطوات مشابهة لعدة محافظات ووزارات، حيث أعلنت وزارة المالية تخصيص خط هاتف وبريد إلكتروني لتلقّي الشكاوى والملاحظات التي تتعلق بالوزارة والمديريات والهيئات والمؤسسات المرتبطة بها.
وفي السياق، أطلقت محافظة دمشق، بتاريخ 11 شباط، بوابة الشكاوى الإلكترونية “محلولة” لتحويل الشكاوى والملاحظات إلى حلول، وذلك نظراً لأهمية التعاون المباشر مع المواطنين وتعزيز الخدمات العامة.
كما أعلنت وزارة الداخلية، في 21 كانون الأول الماضي، إطلاق تطبيقها الرقمي الجديد “صوتك وصل”، لتسهيل وصول المواطنين إلى خدماتها الرسمية بسرعة وسهولة من أي مكان.
