أعلن مدير الإدارة القنصلية في وزارة الخارجية والمغتربين، محمد يعقوب العمر، أن الوزارة شكّلت فريقاً تقنياً سيتوجه قريباً إلى العاصمة الألمانية برلين بهدف تحسين مستوى الخدمات القنصلية المقدّمة للمواطنين السوريين.

وأوضح العمر في تصريح للإخبارية الثلاثاء 14 تشرين الأول، أن الوزارة أطلقت عدة منصات إلكترونية لاستقبال شكاوى المواطنين، وتعمل على الاستجابة السريعة، مشيراً إلى أن الوزارة فعّلت قسماً خاصاً للجودة مهمته التحقق من مستوى أداء المراكز القنصلية.

وأفاد العمر أن تقليص البعثات الدبلوماسية في السابق من قبل النظام البائد كان سبباً رئيسياً في تراجع مستوى الخدمة.

كما أكد العمر أن الوزارة في عمل متواصل ومستمر على جميع البعثات في الخارج لتحسين واقعها لافتاً إلى وجود خطط لزيادة كوادر القنصليات الموجودة في كافة دول العالم إلى جانب استحداث عدد من القنصليات في الأماكن التي يوجد فيها عدد كبير من السوريين.

ولفت العمر إلى أن الوزارة انطلقت بالعمل الآن من البلاد التي يوجد بها عدد كبير من المواطنين السوريين كتركيا، مؤكدا تعزيز الكوادر في إسطنبول والعمل على استحداث قنصلية جديدة في غازي عنتاب جنوبي تركيا.

وحسب العمر، فإنه بات في كل محافظة ضمن البلاد مكتباً يقدم الخدمات القنصلية لا سيما في ظل زيادة أعداد العائدين إلى سوريا.

وأفاد العمر أن فرق الوزارة عملت على استحداث مراكز للخدمات القنصلية في إدلب ودير الزور، إلى جانب تطوير برنامج حجز المواعيد حيث أصبح من السهل الحصول على دور للمواطن، متعهداً باستمرار التطوير الرقمي كونه يبسط الإجراءات على المواطنين.

وسبق أن أجرت وزارة الخارجية تعديلات عاجلة في القنصلية السورية بإسطنبول لرفع جودة الخدمات القنصلية وتلبية احتياجات المواطنين، وذلك بناءً على توجيهات وزير الخارجية والمغتربين أسعد الشيباني.

وقال العمر حينها في تصريحات لوكالة سانا مطلع الشهر الجاري، إنه تم اعتماد التطبيق الإلكتروني الجديد لحجز الدور بحيث يتم الدخول إلى مبنى القنصلية حصراً عبر الرقم الإلكتروني المخصص لكل مواطن وذلك بهدف إنهاء الفوضى وتسهيل عملية المراجعة

كما جرى تحويل الاستمارات والوثائق اللازمة لاستخراج جوازات السفر إلى صيغة إلكترونية مسبقة التحضير ليتمكن المواطن من اصطحابها جاهزة عند المراجعة، وذلك حرصاً على تسريع إنجاز المعاملات، بحسب العمر.

وأشار مدير الإدارة القنصلية في الوزارة إلى أن القدرة الاستيعابية لخدمة جوازات السفر ارتفعت من 70 إلى 700 جواز يومياً كحد أدنى، على أن تتم زيادتها تدريجياً خلال أسبوعين.

كما تمت مضاعفة عدد الوكالات القنصلية من 25 إلى 50 وكالة يومياً وكذلك استقبال معاملات التصديقات إلى 1000 معاملة يومياً، وفق ما ذكره العمر.

وذكر العمر أن التعديلات شملت أيضاً إجراء تحسينات تنظيمية داخل القنصلية حيث تم توسيع صالة التصديقات من 12 متراً مربعاً إلى 100 متر مربع، إضافةً إلى تجهيز صالة انتظار مريحة للمراجعين بما يسهم في تنظيم حركة الدخول والخروج وتخفيف الازدحام.