افتتح وزير العدل مظهر الويس مديرية العلاقات في الوزارة، بهدف تحسين التواصل مع المواطنين وتسهيل إنجاز معاملاتهم، بما يضمن تقديم الخدمات وفق معايير الجودة والشفافية.
وأوضحت الوزارة عبر معرفاتها الرسمية، الإثنين 23 شباط، أن الإجراء شمل أيضاً افتتاح قسم مخصص لاستقبال الشكاوى والمقترحات، بما يتيح للمواطنين تقديم ملاحظاتهم مباشرة ويسهم في معالجتها بسرعة وكفاءة.
ويأتي افتتاح هذه المديريات في إطار تعزيز قنوات التواصل المباشر مع المواطنين وتحسين مستوى الخدمات المقدمة.
وجاءت الخطوة عقب إجراءات مماثلة في وزارات أخرى، إذ أعلنت وزارة المالية تخصيص خط هاتف وبريداً إلكترونياً لتلقي الشكاوى المتعلقة بالوزارة ومديرياتها وهيئاتها.
وأكد وزير المالية يسر برنية، في منشور على فيسبوك بتاريخ 26 كانون الثاني الماضي، أن هذا الإجراء سيعزز قريباً عبر منصة رقمية متطورة تتيح لصاحب الشكوى تتبع معاملته والتواصل مع الوزير في حال عدم الاستجابة خلال مدة محددة
وفي السياق ذاته، أعلنت وزارة الداخلية في 21 كانون الأول الماضي إطلاق تطبيقها الرقمي الجديد “صوتك وصل”، لتسهيل وصول المواطنين إلى خدماتها الرسمية، بما في ذلك الاستعلام عن منع السفر، ومعرفة الوضع القانوني قبل السفر، ومتابعة حالة الموقوفين، إضافة إلى تقديم الشكاوى ومتابعتها بشكل مباشر.
