أطلقت مديرية صحة اللاذقية نظام الشكاوى الإلكتروني في المشافي العامة والمراكز الصحية، في خطوة تهدف إلى تعزيز الشفافية وتحسين جودة الخدمات الصحية، وتوسيع قنوات التواصل المباشر مع المواطنين.
وقال مدير صحة اللاذقية خليل أغا خلال حديثه لوكالة سانا، الخميس 15 كانون الثاني، إن إطلاق النظام يأتي ضمن توجيهات وزارة الصحة لتطوير آليات تلقي الشكاوى والملاحظات.
وبيّن الأغا أن المديرية كانت تعتمد سابقاً على صناديق الشكاوى التقليدية، إلا أن فعاليتها كانت محدودة وتعرض بعضها للتشكيك، ما استدعى الانتقال إلى نظام إلكتروني أكثر موثوقية وسهولة في الاستخدام.
كما أشار الأغا إلى أن النظام الإلكتروني تم تطبيقه منذ شهر في المشافي العامة، قبل توسيعه ليشمل المراكز الصحية والمشافي الخاصة، لافتاً إلى تسجيل زيادة ملحوظة في عدد الشكاوى الواردة، ولا سيما من المناطق البعيدة، إضافة إلى شكاوى تتعلق بالمشافي والمراكز الخاصة، وهو ما اعتبره مؤشراً مهماً يساعد المديرية والوزارة على معالجة الخلل وتحسين الأداء.
من جهتها، بينت مديرة مشفى اللاذقية الوطني سهام مخول للوكالة، أن نظام الشكاوى الإلكتروني أسهم في تعزيز حرية التعبير لدى المراجعين، عبر إتاحة تقديم الشكاوى بسهولة من خلال مسح رمز خاص باستخدام الهواتف المحمولة، مع إمكانية إرفاق الصور أو الفيديوهات أو أي مستندات داعمة، وبخيار ذكر الاسم أو إرساله دون ذكره.
وأكدت مخول أن جميع الشكاوى الواردة تتم متابعتها دون إهمال، وتناقش ضمن لجنة مختصة، مع رفع تقارير أسبوعية إلى وزارة الصحة، بما يسهم في تحسين العلاقة بين المواطن والمؤسسة الصحية، ومعالجة نقاط عدم الرضا بشكل منهجي وفعال.
وكانت وزارة الصحة استعرضت في 5 كانون الثاني أبرز إنجازاتها وخططها الاستراتيجية للنهوض بالقطاع الصحي، وذلك خلال عام 2025.
إذ بينت الوزارة أنها عملت على إطلاق الخطة الوطنية الاستراتيجية 2026–2028، وذلك بهدف تعزيز كفاءة النظام الصحي في البلاد، حسب ما أفادت وكالة سانا.
وأضافت الوكالة أن الوزارة عززت الشراكات الإقليمية والدولية من خلال إعداد ومتابعة اتفاقيات ومذكرات تفاهم مع جهات داعمة، حيث جرى توقيع 16 اتفاقية دولية، وتجهيز 26 اتفاقية جديدة مع منظمات ودول صديقة لدعم القطاع الصحي.
