استقبلت منصة “محلولة” التابعة لمحافظة دمشق أكثر من 1000 شكوى من المواطنين وذلك بعد عشرة أيام فقط على إطلاقها.
وقالت محافظة دمشق عبر معرفاتها الرسمية، الجمعة 20 شباط، إنه جرى معالجة ما يزيد على 40 بالمئة من هذه الشكاوى خلال أسبوع واحد فقط في مؤشر واضح على سرعة الاستجابة وفعالية المتابعة من قبل الكوادر المعنية.
وأضافت المحافظة أن مديرياتها الخدمية والإدارية تعمل بشكل متكامل لاستقبال الشكاوى ودراستها واتخاذ الإجراءات اللازمة لمعالجتها بأسرع وقت ممكن انطلاقاً من حرصها على تحسين الخدمات وتعزيز رضا المواطنين.
وتتيح المحافظة للمواطنين تقديم شكواهم مدعومة بالصور أو الفيديو عبر الرابط الإلكتروني الخاص بالمنصة أو من خلال رابط الواتساب المخصص كما يمكن تقديم الشكاوى حضورياً عبر مراكز خدمة المواطن في مناطق الميدان والمهاجرين والمزة ودمر البلد والشام الجديدة والقنوات وبرزة.
و تعتبر بوابة “محلولة” خطوة عملية نحو إدارة أكثر تفاعلاً واستجابة وشراكة حقيقية بين المواطن والمؤسسة لبناء دمشق أجمل وأفضل.
وسبق أن أعلنت محافظة دمشق،11 شباط الجاري، إطلاق بوابة الشكاوى الإلكترونية “محلولة” لتحويل الشكاوى والملاحظات إلى حلول، وذلك نظراً لأهمية التعاون المباشر مع المواطنين وتعزيز الخدمات العامة.
وأشارت المحافظة عبر معرفاتها الرسمية حينها إلى أن المديرية تستقبل شكاوى المواطنين وملاحظاتهم، مدعومة بالصور والفيديو وبشكل فوري عبر الرابط التالي: https://plat.damascus.gov.sy/، أو من خلال رابط الواتس آب: https://wa.me/message/VMICR62FQ4TAO1.
وأكدت محافظة دمشق أن هذه الخطوة تعزز مبدأ التعاون المستمر بين الدولة والمجتمع، وتجسّد السعي المشترك إلى بناء مستقبل أفضل لمدينة دمشق.
