نشر المصرف التجاري بياناً اليوم الثلاثاء 28 تموز أكد فيه أنه يتابع المقطع المتداول على مواقع التواصل الاجتماعي والذي يظهر إحدى الخدمات المقدمة عبر فرعه في اللاذقية، مشيراً إلى أنه باشر التحقق من تفاصيل الواقعة والظروف التقنية المرتبطة بها، وفق الإجراءات المعتمدة.
وشدد المصرف، في بيانه المنشور على صفحته الرسمية في “فيسبوك”، على احترام حق المراجعين في تقديم الشكاوى، والالتزام بحماية خصوصية جميع المعنيين من عاملين ومراجعين، مؤكداً حرصه على التعامل مع أي ملاحظة أو شكوى بمسؤولية وشفافية، والتحقق من الوقائع بدقة، بما يضمن سلامة الإجراءات وتحسين مستوى الخدمات المقدمة للمتعاملين.
ولفت البيان إلى أن المصرف سيصدر توضيحاً مستنداً إلى الوقائع والمعطيات المعتمدة، فور اكتمال المراجعة واتخاذ الإجراءات اللازمة.
وتأتي هذه الجهود في إطار حرص المصرف التجاري السوري على التعامل مع جميع الشكاوى الواردة، والتأكيد على العمل بمسؤولية وشفافية، واتباع الأخلاق المهنية، بما يسهم في تحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين.
وكان بيان المصرف قد صدر عقب انتشار مقطع مصور على منصات التواصل الاجتماعي، يظهر فيه مواطن وهو يراجع الفرع في اللاذقية لإجراء معاملة تخصه، لكن الموظفة رفضت إنجازها دون سبب واضح.
