أكد مدير الإدارة القنصلية في وزارة الخارجية والمغتربين محمد العمر، الخميس 19 شباط، أن تطبيق “MOFA SY” حقق قفزة نوعية في مؤشرات الأداء الرقمي منذ إطلاقه، حيث تجاوز إجمالي المواطنين المسجلين حاجز 332 ألف مواطن مع منح أكثر من 269 ألف موعد قنصلي.
وأوضح العمر في تصريح خاص للإخبارية أن الإدارة تعاملت بمسؤولية عالية مع مراجعات المواطنين عبر منصة “صلة” المدمجة ضمن التطبيق، مشيراً إلى أن الاستفسارات المتعلقة بالجوازات والمعاملات القنصلية تصدرت المسارات بواقع 14,046 قضية، تلاها معالجة 7,404 طلبات مرتبطة بنظام الحجز والمواعيد.
وشدد العمر على أن الوزارة وضعت الحالات الطارئة والإنسانية على رأس أولويات العمل عبر معالجة 1,123 قضية، إضافة إلى متابعة 1,180 قضية تتعلق بمشاكل الأحوال المدنية و3,719 شكوى ومقترحاً عاماً، مؤكداً استجابة فريق الدعم الفني لـ 2,012 طلباً تقنياً لضمان سلاسة الخدمة.
وأكد العمر أن هذه الأرقام، بما فيها التواصل المباشر مع 71 حالة للمغتربين، تعكس الالتزام بتطوير منظومة قنصلية تفاعلية تعالج التحديات التي تواجه السوريين في الداخل والخارج بسرعة وشفافية مطلقة.
وفي 11 شباط الجاري، أعلن العمر إطلاق تحديثات تقنية جوهرية على تطبيق MOFA SY تهدف إلى تحسين سرعة وشفافية إصدار جوازات السفر للسوريين المقيمين خارج البلاد.
وأوضح أن التحديث الجديد يتيح للمواطنين تعبئة استمارة جواز السفر إلكترونياً عبر التطبيق قبل مراجعة السفارات والقنصليات، ما يسهم في تقليص زمن إنجاز المعاملة داخل البعثات القنصلية.
