شهدت مواقع التواصل الاجتماعي في سوريا مؤخراً حملات واسعة ضد شركتي MTN و سيريتل، ركزت على الدعوة لمقاطعتهما احتجاجاً على إلغاء بعض باقات الإنترنت وزيادة أسعار تعبئة الرصيد.
وعبر مستخدمو هذه الشبكات عن استيائهم من ارتفاع التكاليف مقارنة بالخدمات المقدمة، مؤكدين أن هذه الإجراءات تزيد من الأعباء المالية على المواطنين وتحد من إمكانية الوصول إلى الإنترنت بأسعار مناسبة.
وبررت شركة سيريتل هذه القرارات بأنها جزء من إعادة هيكلة شاملة للنظام السابق الذي كان يعاني من تشوهات كبيرة.
عروض غير مفيدة
أوضحت “سيريتل” في تصريح للإخبارية أن النظام السابق اشتمل على أكثر من مئتي باقة وعرض، مع وجود أكثر من اثني عشر رمز تفعيلٍ، مما تسبب في إرباك العملاء.
وأشارت إلى أن العروض السابقة كانت موزعة بشكل غير عادل، وأدت إلى محدودية الانتقال بين الباقات وغياب المرونة، مع وجود عروض لم تحقق فائدة فعلية لغالبية المستخدمين.
التأثير محدود
قالت “سيريتل” إنه، وبحسب بيانات الشركة، فإن أكثر من 45% من العملاء لم ولن يتأثروا بالتغييرات، حيث لم تشمل التعديلات الأسعار الأساسية للخدمات.
كما أن حوالي 25% من المشتركين لم يتأثروا بسبب تقارب أسعار باقاتهم الجديدة مع القديمة.
وأضافت أنها منحت خصومات تصل إلى 25% لفئات القطاع العام والطلاب والمعلمين والإعلاميين، و35% لأصحاب الهمم، في محاولة لتخفيف الأثر على هذه الفئات.
خطة لتحسين جودة الخدمة
في مواجهة ردود الفعل الساخطة، أكدت “سيريتل” أنها تتابع باهتمام بالغ الانتقادات، وتتعهد بالاستمرار في التواصل مع المشتركين.
كما كشفت عن خططها لتحسين جودة الخدمة التي تشمل إعادة ترميم مئات الأبراج المتضررة وتوسيع الشبكة بإضافة أبراج جديدة.
أما بخصوص أصحاب الدخل المنخفض، فأكدت الشركة أنهم يمثلون أولوية في استراتيجيتها، حيث تم تصميم باقات مخصصة تشمل عروضاً يومية وأسبوعية وشهرية تناسب احتياجاتهم وقدراتهم المالية.
جودة الخدمات
بخصوص تأثير القرار على جودة الخدمات، أكدت “سيريتل” أن إطلاق النموذج الجديد للباقات سينعكس إيجاباً على تجربة المستخدم، من خلال تقديم باقات واضحة وبسيطة لجميع المشتركين بشكل متساوٍ.
وأشارت إلى أن قراراتها جاءت استجابة لتحديات نظام العروض السابق المعقد وغير العادل.
وأكدت أنها تسعى إلى تحسين تجربة المستخدم وتبسيط الخدمات، مشددة على أن خططها المستقبلية ستلبي احتياجات مختلف الشرائح.
